Documentación Legal

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre RELMCOR LLC, entidad debidamente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América, propietaria y operadora de la plataforma y dominio relmcor.com (operando comercialmente bajo la marca "RELM"; en adelante, "la Empresa", "Nosotros" o "la Plataforma") y usted (en adelante, "el Usuario", "el Cliente" o "el Comprador").

El acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos a través de relmcor.com implica la aceptación total, incondicional y expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras Políticas de Reembolso y Cancelación. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma inmediatamente.

Modelo de Transacción Directa (Sin Registro): RELM opera bajo un modelo de compra directa ("Guest Checkout"). La Empresa NO requiere, NO crea y NO almacena cuentas de usuario con contraseñas en sus bases de datos. Cada compra es un evento aislado vinculado únicamente a los datos de contacto y facturación provistos al momento del pago. Esta medida reduce drásticamente los riesgos de filtración de credenciales, eximiendo a la Empresa de cualquier responsabilidad relacionada con el secuestro o vulneración de cuentas (Account Takeover) dentro de nuestra plataforma.

Capacidad Legal: El uso de nuestros servicios está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al confirmar una compra, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad en su jurisdicción de residencia y poseer capacidad jurídica plena para celebrar contratos vinculantes. RELMCOR LLC no asume responsabilidad alguna derivada del uso no autorizado de la Plataforma por parte de menores de edad.

RELM opera como un distribuidor e intermediario tecnológico que facilita la adquisición de bienes estrictamente digitales. Nuestro modelo de negocio consiste exclusivamente en la venta y distribución de:

• Recargas directas de videojuegos mediante identificadores de jugador (IDs o "Top-ups").
• Monedas virtuales, tokens, gemas, pases de batalla y artículos in-game.
• Tarjetas de regalo digitales (Gift Cards) o códigos alfanuméricos de activación (PINs).

Bienes Intangibles: El Usuario reconoce y acepta que todos los productos comercializados en la Plataforma son contenidos digitales intangibles. La Empresa no comercializa, envía ni gestiona bienes o productos físicos de ninguna índole. La entrega del producto se perfecciona en el momento en que el contenido digital es transferido, indexado o acreditado directamente al ID de jugador del videojuego correspondiente proporcionado por el Usuario, o cuando el código alfanumérico es emitido y visualizado en pantalla o enviado a su correo electrónico de contacto.

Dada la naturaleza intrínseca de los bienes digitales ofrecidos (intangibles, de consumo inmediato, perecederos e irrevocables), y en estricto cumplimiento con las normativas internacionales aplicables al comercio electrónico de bienes digitales ("High-Risk Merchants"):

3.1. Transacciones Finales

TODAS LAS VENTAS Y TRANSACCIONES SON FINALES. Una vez que una orden ha sido procesada y el bien digital ha sido emitido, enviado o indexado al ID de jugador proporcionado, NO se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

3.2. Renuncia al Derecho de Retracto

El Usuario reconoce y consiente expresamente que, al confirmar su compra, la ejecución del servicio (entrega del bien digital) comenzará de manera inmediata o automatizada. En consecuencia, el Usuario pierde de manera irrevocable cualquier derecho de retracto, cancelación o periodo de reflexión (cooling-off period) que pudiera otorgar la legislación de protección al consumidor aplicable a compras convencionales, en el momento en que el servicio haya sido ejecutado total o parcialmente.

3.3. Disputas y Contracargos

Disputas y Contracargos: Si usted considera que ha habido un error en su transacción, le invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte oficial en [email protected] antes de iniciar cualquier disputa bancaria. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de que se inicie un contracargo sobre una orden debidamente procesada y entregada, la Empresa ejercerá su pleno derecho a disputarlo ante la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente, aportando como evidencia los registros de entrega de la API del desarrollador, dirección IP, metadatos de la transacción e historial de comunicación. Los contracargos injustificados sobre órdenes debidamente entregadas podrán resultar en el bloqueo permanente del correo electrónico, dirección IP y medios de pago asociados en nuestra Plataforma.

El Usuario es el único y absoluto responsable de proporcionar los datos exactos requeridos para el procesamiento de su orden, lo cual incluye de forma enunciativa mas no limitativa: el número de Identificador de Jugador (Player ID), el nombre de usuario (Nickname) y/o la región o servidor del juego correspondiente.

• Errores Tipográficos: RELM no se hace responsable ni emitirá reembolso alguno si una recarga o envío de saldo digital se efectúa exitosamente a un ID, servidor o cuenta de terceros distinta a la deseada por el Cliente, como resultado de un "error de dedo", confusión o información inexacta ingresada por el Usuario al momento de generar el pedido.
• Verificación Obligatoria: Es obligación del Usuario revisar y confirmar minuciosamente los datos ingresados antes de proceder con el pago. Una vez que el sistema automatizado envía la instrucción a las APIs de origen con los datos proporcionados por el Usuario, la acción es irreversible.

RELM se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para procesar las órdenes de manera expedita. Sin embargo, las entregas de bienes digitales están sujetas a las siguientes condiciones:

• Procesamiento Estándar: Bajo condiciones operativas normales, la acreditación de recargas por ID o entrega de códigos digitales suele ejecutarse de manera inmediata o en el transcurso de escasos minutos tras la confirmación exitosa del pago.
• Tiempos Extraordinarios: La Empresa establece un margen de tolerancia legal de hasta 48 horas hábiles para la entrega de los pedidos. Este periodo de gracia aplica en escenarios excepcionales tales como: caídas de las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de los proveedores mayoristas de origen, inestabilidad de red, saturación o mantenimientos técnicos de los servidores de los videojuegos, o durante procesos de validación y prevención de fraude.
• Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable por retrasos en la entrega derivados de circunstancias fuera de su control razonable o de fuerza mayor.

Para proteger la integridad de nuestras pasarelas de pago internacionales y prevenir actividades ilícitas (tales como lavado de dinero o uso de tarjetas de crédito robadas), RELM implementa rigurosos protocolos de gestión de riesgo y cumplimiento (Compliance):

• Auditoría de Transacciones: La Empresa tiene la facultad legal y absoluta discreción para interceptar, congelar o retener temporalmente cualquier transacción que el sistema de riesgo clasifique como sospechosa, atípica o de alto riesgo.
• Validación Manual (KYC): En los casos aplicables, la Empresa requerirá al Usuario que complete un proceso de validación de identidad (Conozca a su Cliente o "KYC" por sus siglas en inglés). Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional, tal como: copia legible del documento de identidad oficial (cédula, DNI o pasaporte), fotografía selfie sosteniendo dicho documento, o un estado de cuenta que acredite la titularidad de la tarjeta o medio de pago utilizado.
• Cancelación por Falta de Cooperación: Si el Usuario se niega a proveer la documentación requerida, proporciona documentos apócrifos o la validación resulta insatisfactoria, la Empresa procederá a la cancelación unilateral del pedido. En dicho supuesto, el importe retenido será reembolsado al medio de pago original en los tiempos estipulados por la entidad bancaria del Usuario, y los datos de contacto y facturación asociados serán agregados a nuestra lista negra interna (Blocklist) para impedir futuras transacciones.
• Tratamiento y Retención de Datos KYC: Los documentos de identidad solicitados se utilizarán única y exclusivamente para fines de verificación antifraude, con acceso restringido al personal de riesgo autorizado. Estos documentos serán conservados de forma segura en servidores externos debidamente encriptados por un plazo máximo de 120 días tras la resolución de la validación, tras lo cual serán eliminados permanentemente, en estricto cumplimiento de las normativas de seguridad y protección de datos (tales como LGPD, GDPR y leyes locales). El Usuario puede ejercer su derecho de supresión anticipada de datos comunicándose a los canales oficiales.

RELM actúa exclusivamente como un tercero distribuidor e intermediario independiente. La Empresa no guarda ninguna relación jurídica, asociación, patrocinio ni afiliación directa con las compañías desarrolladoras o publishers de los videojuegos (ej. Tencent, Mihoyo, Garena, Supercell, Krafton, Epic Games, entre otras), ni con las marcas de las tarjetas de regalo ofrecidas.

• Políticas de Terceros: El uso de las recargas, monedas virtuales o códigos dentro del videojuego está sujeto exclusivamente a los Términos de Servicio (TOS) y Acuerdos de Licencia de Usuario Final (EULA) del desarrollador del juego respectivo.
• Sanciones en el Juego: La Empresa no asume ninguna responsabilidad ni está obligada a resarcir al Usuario por bloqueos (bans), suspensiones de cuenta, eliminación de contenido digital, rollbacks o cualquier otra medida disciplinaria aplicada por los desarrolladores de los videojuegos, independientemente de la causa. Asimismo, la Empresa no responde por modificaciones en las políticas internas de los juegos o devaluaciones de monedas virtuales in-game.

RELMCOR LLC se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier actualización sustancial que afecte los derechos u obligaciones del Usuario entrará en vigor de manera diferida y será notificada con al menos 15 días de antelación mediante un aviso destacado en nuestra Plataforma o, de ser posible, a través de correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma posterior a dicho periodo de preaviso constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.

Para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de la interpretación, validez o ejecución del presente contrato, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes vigentes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Razón Social Completa (Legal Entity Name): RELMCOR LLC.
Nombre Comercial / Dominio: relmcor.com (Marca Comercial: "RELM").
Dirección Comercial Oficial (Business Address): 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States.
Correo de Soporte Oficial (Support Email): [email protected].

Los servicios de RELM están disponibles para usuarios residentes en Latinoamérica, Estados Unidos y demás países donde el acceso a bienes digitales de videojuegos sea legalmente permitido. La Empresa no presta servicios a usuarios ubicados en territorios sujetos a sanciones internacionales emitidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC), el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF) o la Unión Europea. El Usuario declara no encontrarse en ninguno de dichos territorios al momento de realizar su compra. RELM se reserva el derecho de rechazar o cancelar órdenes que provengan de jurisdicciones restringidas, con reembolso íntegro al medio de pago utilizado.