Política de Reembolso

En RELM (plataforma de comercio electrónico operada por RELMCOR LLC a través de relmcor.com) comercializamos exclusivamente productos y servicios digitales intangibles de consumo o entrega inmediata, tales como recargas directas de saldo (ej. Diamantes de Free Fire, Mobile Legends), monedas virtuales, pases de batalla y códigos alfanuméricos de Tarjetas de Regalo (Gift Cards).

Debido a la naturaleza intrínseca, perecedera y de uso único de estos bienes digitales, TODAS LAS VENTAS SON ABSOLUTAMENTE FINALES.

Una vez que una orden ha sido procesada por nuestro sistema automatizado y la instrucción de entrega ha sido emitida a las interfaces de los desarrolladores, el Usuario pierde irrevocablemente cualquier derecho de retracto. No se aceptan cambios, cancelaciones, arrepentimientos de compra ni devoluciones parciales o totales bajo ninguna circunstancia, sin excepciones.

RELM reconoce los siguientes casos en los que procede la emisión de un reembolso íntegro al medio de pago original:

Falla Técnica Comprobable del Sistema: Si su método de pago fue debitado exitosamente, pero una caída de las APIs de destino o una indisponibilidad severa de red impidió la inyección del saldo digital o la liberación del código de la Gift Card.

En dicho caso, nuestro equipo de soporte técnico iniciará una investigación. Si determinamos que el bien digital no fue entregado y no es posible concretar la entrega en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la notificación formal del incidente, procederemos a cancelar la orden y efectuar el reembolso íntegro.

Cancelación por Validación de Identidad (KYC): En los casos en que RELM requiera verificación de identidad para procesar una transacción, y el Usuario decida no completar dicho proceso o la validación resulte insatisfactoria, la orden será cancelada y el importe abonado será reembolsado íntegramente al medio de pago original en los tiempos establecidos por la entidad bancaria emisora.

Cancelación por Restricción Geográfica: Si se detecta que una orden proviene de un territorio sujeto a sanciones internacionales (OFAC, GAFI/FATF) o de una región donde nuestros servicios no están disponibles, la orden será cancelada de forma inmediata y el importe será reembolsado en su totalidad al medio de pago utilizado.

Nuestro sistema de distribución opera de manera completamente automatizada, procesando de forma ciega y literal la información exacta que el cliente introduce durante el proceso del checkout. Por consiguiente, RELM se exime de cualquier responsabilidad o compensación si la entrega del bien se realiza de manera insatisfactoria a causa de errores humanos o negligencia por parte del Usuario.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes casos donde NO habrá reembolso:

• Errores tipográficos al escribir el número de Player ID o el nombre de usuario (Nickname).
• Selección equivocada del servidor o la región geográfica del videojuego.
• Compra de una Gift Card perteneciente a un país, región o plataforma distinta a la de la cuenta del Usuario.
• Incapacidad de usar el producto debido a restricciones de cuenta, bloqueos (bans) impuestos por los desarrolladores del juego, o dispositivos incompatibles.

Cualquier recarga acreditada exitosamente a un ID o región incorrecta ingresada por el comprador se considerará un servicio debidamente ejecutado y cobrado.

Para proteger nuestra plataforma contra disputas injustificadas y modalidades de "Fraude Amistoso" (Friendly Fraud), mantenemos un rastreo exhaustivo de todas nuestras transacciones.

Ante cualquier reclamo por no recepción de saldo o disputas interbancarias, el equipo de riesgo de RELM procederá a auditar tanto nuestros registros (logs) internos propios como los registros de respuesta de las APIs de los proveedores oficiales (ej. los servidores de Garena, Moonton, o distribuidores de Gift Cards). Adicionalmente, rastreamos metadatos como la dirección IP, dispositivo y geolocalización al momento de la compra.

Si la auditoría corrobora un estatus de entrega "Exitoso" (Success) por parte de las APIs o logs propios confirmando que la transacción se indexó en la cuenta solicitada, el reclamo será formalmente desestimado. Esta evidencia técnica será compartida con la entidad bancaria, marca de tarjeta (Visa/Mastercard) o pasarela de pago para sustentar la disputa del contracargo, procediendo paralelamente a incluir al usuario en nuestra Blocklist interna.